Tag Archives: весь

Видеть всю историю в мельчайших подробностях своего взаимодействия с дилерским центром.

видеть, весь, история, мельчайший

 
В идеале этим должен заниматься выделенный специалист. Человек, имеющий опыт ремонта и способный грамотно проконсультировать таким образом, чтобы клиенту захотелось после его консультации доверить сервису свой автомобиль. Этот работник вполне может трудиться удаленно. В его обязанности должны входить отслеживание всех обращений и безотлагательное реагирование на них. Другой интересный механизм

- личный кабинет клиента. Олег Чирков:

- После регистрации на нашем сайте клиент получает доступ к собственному личному кабинету, через который он сможет без дополнительных обращений в сервис делать заказ на ремонт, согласовывать его срок, заказывать запчасти и комплектующие, отслеживать сам процесс ремонта. А также — видеть всю историю в мельчайших подробностях своего взаимодействия с дилерским центром.

Все эти данные сопоставляются с кредитной политикой банка

В зависимости от банковских программ, которые реализуются кредитным учреждением на данном этапе, требования к заемщику могут различаться.

 кредитный

Однако, в общем, банк оценивает своего потенциального клиента по нескольким общим критериям: уровень финансового состояния будущего клиента, возраст заемщика, его кредитная история, соответствие пакета документов. Все эти данные сопоставляются с кредитной политикой банка и будут влиять на величину ставки процента, размера первоначального обязательного взноса, срока кредита, и величину комиссий по кредиту.
Для автокредитования характерно несколько видов, рассмотренных ниже.

CRM важно всем

CRM важно всем
Значительный отрезок мастер-класса был посвящен работе CRM-системы — механизма, помогающего отслеживать клиентов и направлять работу с ними.

Олег Чарков:

- CRM-система — это основа бизнеса. Благодаря ей клиент не перестает быть клиентом после того, как он покидает стены дилерского центра. Причем даже в том случае, если уходит без покупки. Все равно у нас остаются его контактные данные, история общения с ним. И это дает нам шанс в будущем вернуть этого клиента назад. Я бы сказал так, что CRM -это средство обеспечить себе заработок на завтра.

В «Тойота-центр Невский» службы дилерского центра, связанные с взаимодействием с клиентами, работают, опираясь на CRM-систему. Все без исключения. Начиная с call-центра. Олег Чарков:

- CRM в нашей компании начинается уже с call-центра. Система по номеру телефона определяет клиента и тут же сообщает оператору всю необходимую информацию о нем: его имя и отчество (так что оператор теперь может поздороваться с человеком, назвав его по имени), данные по автомобилю — его марку, номер; наконец, указывает, с кем из сотрудников контактировал клиент в рамках прошлого заказа.