CRM важно всем

CRM важно всем
Значительный отрезок мастер-класса был посвящен работе CRM-системы — механизма, помогающего отслеживать клиентов и направлять работу с ними.

Олег Чарков:

- CRM-система — это основа бизнеса. Благодаря ей клиент не перестает быть клиентом после того, как он покидает стены дилерского центра. Причем даже в том случае, если уходит без покупки. Все равно у нас остаются его контактные данные, история общения с ним. И это дает нам шанс в будущем вернуть этого клиента назад. Я бы сказал так, что CRM -это средство обеспечить себе заработок на завтра.

В «Тойота-центр Невский» службы дилерского центра, связанные с взаимодействием с клиентами, работают, опираясь на CRM-систему. Все без исключения. Начиная с call-центра. Олег Чарков:

- CRM в нашей компании начинается уже с call-центра. Система по номеру телефона определяет клиента и тут же сообщает оператору всю необходимую информацию о нем: его имя и отчество (так что оператор теперь может поздороваться с человеком, назвав его по имени), данные по автомобилю — его марку, номер; наконец, указывает, с кем из сотрудников контактировал клиент в рамках прошлого заказа.

Не в цене дело

Не в цене дело
 
И у дилерского, и у независимого сервиса есть своя специфика. Что, впрочем, отнюдь не означает, что методы, используемые одними, не могут с успехом применяться на предприятиях другого типа.

Вместо предисловия

Дилерский автобизнес по своей структуре гораздо сложнее бизнеса независимого. В этом, с одной стороны, его преимущество, но с другой — в такой сложности заключается источник постоянной головной боли его владельцев. Им все время приходится быть в тонусе. Скованные обязательствами перед дистрибьюторами, имеющие астрономические — по меркам независимых компаний — регулярные расходы, официальные технические центры просто не могут позволить себе стоять на одном месте. Им все время приходится что-то изобретать, что-то придумывать, чтобы удержаться на плаву. Как следствие, они становятся своего рода плацдармом для отработки новых технологий для всего автобизнеса.

Детективное агентство

Кроме того, наше детективное агентство имеет юридическое оформление (ИП) и потому все действия специалистов осуществляются в соответствии с действующим законодательством.
Какие еще отличительные особенности работы имеет наше детективное агентство?
Многолетний опыт работы в данной сфере позволяет дать гарантию высокого качества нашей работы, а также дает возможность решения споров и конфликтных ситуаций на самых разных уровнях, а также в различных видах деятельности.
Стоимость услуг нашего детективного агентства достаточно демократична и может позволить каждому обратиться к услугам наших специалистов.

 детективного агентства

Мы рассмотрим каждую ситуацию, и предложим Вам различные варианты решения Вашего вопроса.